✿ 如何申請退換貨？
➾ 點選網頁右上角「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」欲辦理退換貨之訂單 > 於「賣家和顧客訂單通訊欄位」與客服小幫手聯繫，告知退換貨需求、欲退換貨之品項及原因。
訂單查詢請按此登入：https://www.neverwere.co/users/sign_in
若忘記會員資訊，請至官網首頁右上方點選訊息圖示之『聯絡我們』
留下您的 ① 訂單編號 ② 訂單姓名 ③ 手機號碼 ④ 欲退換貨之商品
➾ 欲申請退換貨前，請務必詳細閱讀下方各處理原則與注意事項。
✿ 瑕疵品退換貨處理原則
➾ 雖已在出貨前盡力檢查，若您還是收到瑕疵品，非常抱歉，請透過官網訊息功能與小幫手聯繫，我們將盡快為您辦理退換貨。➾ 由於瑕疵品部分涉及專業判斷，客服小幫手可能會請您針對瑕疵部分拍照回傳，以利後續作業，還請您耐心協助配合。➾ 所謂瑕疵品，指的是嚴重破損、大片髒污、脫線、零件損壞等影響商品使用者。特別請您留意與見諒，以下情形在國際驗貨標準是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵品喔。
線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸 1~2cm 的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線 (安心縫線/固定口袋縫線)等些微差異。
新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，在風乾清洗後即可清除，無法列入瑕疵範圍。
印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（0.5平方公分以下）等情形；電繡商品多少會有線頭外露、細微處形狀輕微變形等情形，此亦不屬於瑕疵範圍。
✿ 商品寄錯處理原則
➾ 很抱歉造成您的困擾！若出貨小幫手忙中有錯將您的商品寄錯了，請您馬上與我們聯繫換貨事宜，客服小幫手在確認您的訂單內容後，會與您溝通協調如何將正確商品與您手上的錯誤商品交換，若缺件則會盡快安排補寄事宜。
➾ 另外，寄錯商品退換貨僅限換回原購入商品，還請您見諒喔！
✿ 退換貨注意事項
➾ 會員享有簽收商品隔天起算之七日鑑賞期 (包含例假日)。鑑賞期不為試用期，還請留意保持商品全新狀態。
➾ 退換貨之商品需為包裝完好無損、附件齊全，且不影響二次銷售之全新商品。
➾ 寄回商品時，所附之配件、商品吊卡、活動贈品、外包裝（包含但不限於塑膠袋、夾鏈袋、防塵袋、紙盒、紙袋等等）相關內容物，也需保持完整無損一同寄回。並請協助將訂單明細一同寄回，以利加速作業。
➾ 若有以下任一情形，恕無法辦理退換貨，還請協助留意以免影響您的權益：
已超過七天鑑賞期
商品已下水、有髒污或異味（例如沾上粉妝、煙味、香水......等）
商品包裝或配件已毀損、不完全或未寄回
標籤、商品吊卡、洗標已剪或不完全
客製化商品，或該商品售出後經修改、加工
襪子等有個人衛生考量之商品
活動贈品未退回
取得退換貨寄回資訊後隔日起算逾五個工作日未寄回
非經官網直購之代購或轉賣商品
➾ 退換貨包裹中，若有不符退換貨標準之商品，其他無異常商品將會先受理退換貨，不符退換貨標準商品則將會再聯繫消費者，並以 7-11 貨到付款方式寄還給您；一個月內若無法聯繫上，我們會將您的商品報銷處理，恕無法退回現金、購物金或線上刷退，還請留意。
➾ 若退換貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
➾ 若於七天鑑賞期內商品全數退貨，無任何保留，視同沒有購買，將連同原單運費一倂退回（若原訂單達免運門檻未支付運費則不另退）；反之，若原訂單有保留商品，商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費，NEVERWERE 將從收到的退貨商品金額中扣除。
➾ 如不符上述退換貨條件，NEVERWERE 將無法受理您的退換貨申請，請留意避免影響您退換貨之權益。
✿ 退換貨流程
➾ NEVERWERE 收到申請後，會於 3 個工作天內 (不含例假日) 提供詳細的退換貨流程。退換貨統一以 7-11店到店 方式寄送，詳細收件資訊由於牽涉小幫手個資，請與客服小幫手索取。
➾ 寄出欲退換貨之商品後，請通知小幫手，並保留寄件相關單據以供追蹤貨況，逾五個工作日未寄出則視同放棄申請，NEVERWERE 將不再受理後續的退換貨，請見諒。
➾ 小幫手收到退換貨包裹，並確認商品狀態完整後，將於 5-7 個工作日內 安排退換貨或退款事宜。退款完成時會再由官網發出通知信，原先開立之電子發票亦將同步作廢。若遇換貨商品需預購追加，時間將視商品製程而定。
✿ 退換貨運費
➾ 瑕疵商品辦理退換貨，運費將由 NEVERWERE 全額支付。
➾ 非瑕疵商品辦理『退貨』，商品寄回運費由 NEVERWERE 負擔。
➾ 非瑕疵商品辦理『換貨』，商品寄回運費由買方負擔，再寄出的運費由 NEVERWERE 負擔。
➾ 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退或加換商品，請自行負擔寄送運費。
✿ 退款相關規則
➾ 原刷卡付款之訂單：
NEVERWERE 統一提供『信用卡退刷』作業，實際退款/退刷作業依照各銀行時程為主，請特別留意近 2 期的信用卡帳單明細。
➾ 原ATM匯款之訂單：
NEVERWERE 統一提供『現金轉帳退款』或『購物金加值』，若您欲申請現金退款，非國泰世華銀行退款帳戶，我們將會酌收轉帳手續費15元 (瑕疵商品退貨除外)。
➾ 換貨產生的差額費用，統一以 ATM轉帳 處理 (您轉帳至 NEVERWERE 公司戶頭 / NEVERWERE 轉帳至您提供的銀行帳戶)，待成功收到差額費用並核對無誤後，才會將預計換貨之商品重新寄出，寄送方式指定 7-11 店到店 方式，如需其他特殊寄送需求，將另外酌收運費。
➾ 組合優惠商品，若辦理退貨後保留件數未達活動規定，保留的商品將恢復原價計算，NEVERWERE 將從收到退貨商品的退款金額/購物金中，扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額，還請會員務必留意，以免造成自身權益損失。
(舉例：如訂單中有A+B=300之優惠組合商品，A商品原價$200，B商品原價$180，收到其中商品A退貨，將以150元－保留商品恢復原價的差額30元＝退款金額/購物金120元)
➾ 請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則，須將全新未拆封之滿額贈品連同退貨商品一併退回，若活動贈品未退回，NEVERWERE 將會從退款金額中扣除贈品的正價金額 (視同原價購買)。
➾ 贈送之購物金等同贈品，辦理退貨後訂單所保留之金額若為0，贈送之購物金也會一併收回喔。
✿ 退換貨訂單變更說明
您與本商店共同同意以換貨處理時，如為更換其餘品項，原訂單將進行拆單退貨處理，並於商店重新成立換貨商品之子訂單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
✿ 其他注意事項
➾ 若退回包裹內附上有私人物品 (非 NEVERWERE 販售商品)，經客服通知後未於兩週內回覆，將直接報銷處理，恕不另行通知。
➾ 若退換貨訂單發生取貨門市關轉無法收件、商品斷貨時，NEVERWERE 會立即於訂單內通知您，若未於通知期限內回覆，我們將取消訂單，後續也將不再受理退換貨，還請於退換貨期間協助留意訂單訊息。
確認購買即代表同意官網購物規則，且 NEVERWERE 保有最終解釋與修改之權利；提醒您，若您無故或惡意違反 NEVERWERE 制定之訂購與退換貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請留意。
